(Pre-Order) Alpha Cards - 48 Tình Huống Giao Tiếp Đỉnh Cao Với Khách Hàng
- Chi tiết
- REVIEW ĐỘC GIẢ
- ĐÁNH GIÁ TỪ CHUYÊN GIA
- BÁO CHÍ NÓI GÌ VỀ CUỐN SÁCH
Alpha Cards - 48 Tình Huống Giao Tiếp Đỉnh Cao Với Khách Hàng
Bộ thẻ học kỹ năng Alpha Cards "48 Tình huống giao tiếp đỉnh cao với khách hàng" do Alpha Books phát hành là một bộ công cụ học tập thực tế giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ khách hàng.
THÔNG TIN CHI TIẾT
Số thẻ: 48 thẻ/hộp
NXB: Alpha Book
1. Mục tiêu của bộ thẻ "48 Tình huống giao tiếp đỉnh cao với khách hàng"
- Cung cấp kiến thức về kỹ năng giao tiếp, giúp khách hàng biết cách trả lời khéo léo, đúng tâm lý khách hàng.
- Nắm vững các nguyên tắc cốt lõi của dịch vụ xuất sắc.
- Rèn luyện tư duy chủ động, trách nhiệm, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Ứng dụng thực chiến thông qua các ví dụ thực tế và trích dẫn truyền cảm hứng.
- Rèn luyện kỹ năng ứng biến thực tế.
2. Đối tượng sử dụng
- Sinh viên/người đi làm trong độ tuổi từ 20-35 tuổi
- Trưởng nhóm/nhân viên làm trong lĩnh vực dịch vụ - chăm sóc khách hàng: tư vấn viên bán hàng, lễ tân, trưởng nhóm vận hành, quản lý cửa hàng, chuyên viên đào tạo nội bộ
3. Cấu trúc từng thẻ
Thẻ bao gồm 2 mặt:
- Mặt A: Tình huống khái quát, câu trích dẫn chuyên gia.
- Mặt B: Ví dụ thực tế, phản hồi mẫu, giải thích, bài tập ứng dụng.
4. Hướng dẫn sử dụng
Thẻ học tập giúp cải thiện kỹ năng, học tập mọi lúc mọi nơi, dễ dàng mang theo hoặc dùng để tổ chức các khóa học/workshop phát triển kỹ năng mềm.
5. Điểm khác biệt
Nội dung trong thẻ được xây dựng từ 100% tình huống có thật, thiết kế dễ học, dễ nhớ, dễ áp dụng, phù hợp văn hóa giao tiếp Việt Nam hiện đại, nâng cấp kỹ năng thấu hiểu khách hàng.
Bộ thẻ được tổng hợp từ 10 cuốn sách nên đọc để trở thành chuyên gia về dịch vụ khách hàng.
